每日報道:“雙十一”前的保價“靠譜”不?江蘇省消保委:商家應明示“保價”的排除情況
(資料圖片)
“我到底要不要在‘雙十一’之前買這個東西”?近年來,“雙十一”成了消費者公認的大促活動,不少產品的折扣可能會達到歷史最低價。因此,“雙十一”之前的一段日子尤為難熬:當有心儀的商品時,早買早享受,怕被“雙十一”價格“傷害”;熬到“雙十一”,又怕價格并沒有什么折扣,白受了這段時間煎熬。因此,最近,不少商家推出了“保價”,希望給消費者下“定心丸”。
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“保價”顧名思義,就是消費者購買的產品,在承諾的保價期間若價格下降,則商家賠付消費者多付的差價,但是結合往年經驗,保價似乎也不保險,有消費者發現自己購買的商品降價了,去向商家尋求補償時被拒??头睦碛赏ǔJ?,店鋪和平臺優惠券、限時活動以及贈品等均不在保價范圍內。也有商家為了規避保價規則,下架原商品,重新上新的購買鏈接或者只是更改商品名稱。
據《消費者權益保護法》規定,消費者有權知悉所接受的服務的真實情況,經營者不應當做虛假或者引人誤解的宣傳,但是大部分商品的購買頁面中通常不會顯示保價的除外規則,容易讓消費者產生誤解。
江蘇省消保委提醒電商平臺和廣大商家,保價的目的在于提升消費體驗,讓消費者在大促前安心消費,也保障商家在大促前的銷量。通常來說各電商平臺的商家所標注的產品價格不會有太大的波動,各類優惠的實現主要靠發優惠券、限時降價等活動,如果將這些活動都排除在保價范圍之外,那么“保價”意義也不太大。對此,省消保委希望廣大經營者進一步完善保價制度,誠信經營,保障消費者知情權,將保價的排除情況明示消費者。
同時,江蘇省消保委也建議消費者理性購物,合理安排購物計劃。遇到保價不盲目不沖動,先確認商家的保價是店鋪承諾還是平臺活動,了解商家的保價規則以及理賠流程,計算好保價時間,并將上述信息及時截圖或錄屏留存。購買商品后,可以密切關注產品價格波動,如果發現商家降價,注意截圖,和商家溝通解決,發現商家惡意規避保價規則的及時向平臺投訴。
通訊員 徐悅 ? 揚子晚報/紫牛新聞記者 ?馬燕
校對 盛媛媛
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