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      今日熱訊:商家處理投訴靠譜不?可查“數字化口碑”!江蘇省消保委“消費投訴信息公示系統”上線

      2022-11-17 08:32:23    來源:揚子晚報

      面對消費投訴,商家靠不靠譜?處理速度快不快?這些信息可一鍵查詢了。11月16日,江蘇省消保委召開“消費投訴信息公示系統”上線運行新聞發布會,宣布該系統正式上線。

      發布會現場

      從省消保委官微或官網


      【資料圖】

      均可進入該系統

      江蘇省消保委投訴部主任傅錚介紹,公眾可以通過兩個渠道進入該平臺。一個是手機移動端入口,一個是電腦端入口。在手機端,先關注“江蘇省消保委”微信公眾號,再進入菜單欄,點擊“智慧315”,選擇“消費投訴信息公示”,即可查看。在電腦端,先進入江蘇省消保委官網,再點擊“維權公示”模塊,就可進入。

      系統模塊之一

      揚子晚報/紫牛新聞記者通過手機端體驗發現,通過上述步驟進入“消費投訴信息公示”后,可看到四個模塊:消費投訴信息指數評分;消費投訴基本信息公示;企業曝光臺;消費資訊。

      據介紹,消費投訴信息指數評分模塊,通過系統生成評分,可讓消費者較為直觀地了解該企業在處理投訴時的配合度、積極度情況。

      消費投訴基本信息公示榜,對已完結的消費投訴進行公示,將問題曬出來。公示內容主要以已經處理完結的消費投訴事件為主,包含投訴時間、商品服務類型、投訴詳細信息等。主頁面上可看到省內各部門處理完畢的累計消費投訴數據,并提供“公示記錄單查詢”“企業處理情況”等查詢按鈕。

      企業曝光臺模塊,以滾動方式呈現。消費資訊榜,網羅搜集熱門消費話題,維權資訊,豐富消費信息。

      “數字化口碑”

      讓消費者在消費前就可“避坑”

      該系統上線有何意義?據介紹,該系統對于完善社會信用評價機制、促進企業誠信守法經營、保障消費者權益能夠發揮作用。此前,消費者與經營者之間存在著一定的信息壁壘,消費者有時無法準確把握市場中的消費投訴和輿情情況。該系統集中整合數據,讓數據“活”起來,相當于提供了一個“數字化口碑”,減少消費信息不對稱,讓消費者在消費前就避免“入坑”。

      此外,省消保委重視老年群體、未成年人群體,金融消費、重大民生類消費等重要領域的消費者權益保護,在消費投訴信息指數評分模塊,專門開通上述重點人群和重點領域的分類,滿足消費者的差異化需求。

      省消保委在該平臺鏈入“和解直通企業專項通道”,即產生消費糾紛時,消費者在該通道提交訴求后,系統將以消保委名義進行分流,使得消費者可與加入該和解通道的企業直接對話聯系。

      曝光是監督更是激勵。據悉,消費投訴信息指數評分采取一年期制,企業曝光臺每三個月動態更新一次。除此之外,被公示的經營者對公示內容有異議時,省消保委為其保留復核通道,從各方面對經營者經營權利做出考量和尊重。

      實習生 彭奧香 ?通訊員 徐悅

      揚子晚報/紫牛新聞記者 ?馬燕

      校對 李?;?/p>

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